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FAQ



Commander et créer un compte client

Les commandes peuvent être passées via le site Internet www.dcm-modelisme.com ou www.horseracing-dcm.com suite à la création d’un compte client en ligne.
Pour créer un compte client, ajoutez le(s) produit(s) de votre choix à votre panier. Ensuite, créer un compte client et remplir les champs obligatoires, puis validez votre commande et effectuez le règlement. Un mail vous confirmera que votre commande est bien passée. Vous serez aussi informé lors de la préparation de votre commande et de l’enlèvement par le transporteur.
Attention, veillez à ne pas intégrer de caractères spéciaux lorsque vous remplissez le formulaire, cela engendre des complications lors du règlement de vos achats.
Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Notre solution E-Commerce accepte les paiements par chèque bancaire pour les résidents en France métropolitaine, Corse et DOM TOM. Vous pouvez également régler vos commandes par Carte Bleue, notre site utilise la solution de paiement de la Banque Populaire, les transactions sont sécurisées et cryptées.
Pour toute commande par chèque, validez-la puis envoyez un chèque au montant indiqué avec les frais de livraison à l’adresse suivante :
DCM Précision
Zone industrielle
70190 VORAY SUR L’OGNON
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande au dos du chèque.
Votre commande sera expédiée à la réception de votre chèque.

Sécurité des paiements

Il est important de savoir que le paiement de votre commande s’effectue directement via le serveur de la Banque Populaire.
Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.
En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
DCM Modélisme utilise le protocole SSL pour crypter les transactions de paiement avec ses clients : l’interception des données est ainsi rendue impossible. La mise en place du protocole 3DSecure permet d’authentifier le porteur d’une carte de paiement de manière renforcée : l’acheteur doit saisir un code d’authentification à usage unique, reçu le plus souvent par SMS, pour valider le paiement.
Si vous n’arrivez pas à valider votre commande, vérifiez que des caractères spéciaux ne figurent pas dans l’adresse postale que vous nous avez indiquée lors de la création de votre compte client. En effet, accepté par notre site internet, ces caractères ne sont pas compatibles avec le serveur sécurisé de la Banque Populaire.
Livraison, retour et garantie

Disponibilité des produits

Livraison et tarifs

Les frais de livraison sont offerts dès 150 euros d’achat sur les produits de modélisme à destination de la France Métropolitaine.
Si la commande est réalisée avant 12h, la commande est envoyée le jour même.
Pour toute commande d’un montant inférieur, vous serez livrés par Exapaq ou par La Poste dans un délai de un à trois jours environ.
Le tarif dépend du lieu de livraison.
Nous vous proposons également le retrait de vos marchandises dans nos locaux, dans ce cas il n’y a pas de frais de livraison.
L’expédition est réalisée après confirmation du paiement.
Pour visualiser le suivi de votre commande, rendez-vous sur votre espace personnel dans la rubrique « commande en cours ».
Les précautions à prendre lors de la livraison
A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état (le cas échéant, notez les dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur.
Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.
Si votre colis semble endommagé, ouvrez-le en présence du chauffeur et refusez le cas échéant.
Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également.

Garantie et contacts fabricants

La garantie qui s’applique est celle des fabricants. Pour toute demande de retour de produits, adressez vous à notre service client par téléphone ou par mail : modelisme.dcm@orange.fr. Notre service vous indiquera la procédure à suivre et vous communiquera l’adresse du fabricant.
les nouveautés
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Tél. +33 (0)3 81 56 96 13
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Le Vendredi : 7h30/12h30

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70190 VORAY SUR L'OGNON
France